Twilio事例まとめ(米国版)

UBER

個人タクシー予約(配車)サービス。利用者はuberで提供しているアプリケーションから周辺のタクシーをクリックするだけで配車可能。
アメリカでは多くの人々が利用中のサービスでタクシー代の支払いは登録されているクレジットカードカードから決済するのでタクシー代を用意しなくてもタク シーの利用ができるところも便利さのポイントです。uberではドライバーと利用者を電話で繋ぐところにTwilioが利用されていてアプリケーションの 「Call」ボタンーから互いに電話でのお話ができるようになっています。

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ebay

eBayの子会社であるStubHubではチケットの個人売買を仲介しています。チケット在庫を確認するプロセスをTwilioを使ったシステムに置き換えました。今まで大変時間のかかっていた作業の時間を短縮することが出来ました。
売り手はチケットが売れ、買い手は面倒な作業から開放されることにより双方にとって非常に使いやすいシステムになりました。

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Sony Music

アーティスト期間限定プロモーションで使われました。
SMSを送ると新しいアルバムクリップの一部が聞けるリンクが送られる仕組みにTwilioが使われました。
大きなキャンペーンでしたが、Sony Musicは多くのSMSやコールが発生してもキャパシティの部分を気にする必要は全くありませんでした。期間限定で一気に周知を行うようなイベントで今後はもっとTwilioが使われることでしょう。

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QuoteWizard

QuoteWizardは各種保険を仲介するサイトを運営しています。
簡単な条件を入力すると最適な保険を探し出し、契約は電話確認後完結します。
24時間対応を行うためIVRシステムも使用していましたが障害後復旧が困難となり急遽Twilioを導入することが決まりました。
既存システムで使われているColdFusionとの統合も滞り無く行われ、信頼性、スケーラビリティ共に以前よりも強化されたシステムへと生まれ変わりました。
この例は極端かもしれませんが簡単に使いはじめることができることはTwilioの大きな特徴の一つです。

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Duke University

Duke Universityでは減量の為のプログラムを運営しています。
対象者の方に助言を与え、より減量に取り組むようにweb, IVR, SMSといった手段でアプローチしています。
Dr.Benettはより効率的に減量プログラムを進められ、低コストでより多くの人に到達できる手段を探していました。
そして、とても簡単で柔軟性のあるシステムであるTwilioを取り入れ、対象者を200人からなんと20,000人へと増やすことができました。多くの患者の手助けができることに関係者は喜んでいます。

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inTuit

inTuitはおおよそ100万もの小さな企業の給料支払の仕組みを提供しています。非常に高いセキュリティが要求されるため、SMSによる本人認証を行なっています。
この仕組みにTwilioが使われています。
SMSは電話番号を宛先として使うため世界にただ一台の携帯電話「だけ」にメッセージを送ることができます。高いセキュリティと手軽さを求める場合、SMSによる認証は今後より一層使われて行くと予想されます。

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Hulu

Huluはプレミアムビデオコンテンツを顧客に提供するサービスです。260社以上からコンテンツの提供を受けています。
プレミアムサービスを提供するにあたりHuluはコールセンターソリューションの構築に迫られました。そして低コストでスケールの際の信頼性という観点からTwilioを選択しました。
コールセンターのシステムは社内のCRMとも接続され効率的に運用できるようになっています。これらのシステムはHuluの開発陣自身が構築しました。

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DEMOCRATS

DEMOCRATSはUSにおける政治的な権利を守る組織として存在します。
2010のUSの選挙でTwilioを使ったシステムを構築しました。
以前からIVRシステムを構築し運用していましたが、選挙などイベントが近づくにつれ性能が要求に追いつかなくなる事態が続いていました。
彼らはTwilioを使ったことにより性能的な足かせから開放されました。ピークの性能にシステムの性能を合わせるとコスト的に見合わない事例でもTwilioを使って解決出来ます。

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Livestream

Livestreamはオンラインのライブ・イベントを放映しています。
Twilioは非常に多くの人が使うこのサービスのコールルーティングとIVRに使われています。
特にコールルーティングの信頼性は重要で、ミッションクリティカルであるとLivestreamは考えています。この高度な要望にTwilioは応え続けています。
企業が最も心配しなくてはならないことから開放されたことにより、Livestreamは顧客の満足度を上げることにフォーカスできるようになりました。

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tree

treeはローン、不動産、学校など人生に大きな影響を与えるイベントの選択を簡単にするサービスです。
このサービスではTwilioのコールトラッキングのソリューションが使われています。どれくらいの電話数が、どの分野の問い合わせ(番号)に来たのかが分かります。これによりサービスがどのように使われているのかリアルタイムに知ることができます。
既存の電話システムにTwilioを挟むだけでこのような機能が使え、且つ安価で使用出来るのは大きなインパクトではないでしょうか。

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Media Temple

Media Templeはホスティングを提供している会社です。
サービスダウン時など顧客に連絡が必要な場合にTwilioを使っています。どんな時間帯でも確実に連絡が顧客に届き、サポートにすぐ連絡ができるため評判は上々です。
この通知機能はエンジニアがたった1時間で実装し、作られました。パーソナライズされた情報を提供することにより顧客の満足度を高めるサービスの一端にTwilioが使われる良い例かもしれません。

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