Twilio事例まとめ(日本)

Twilio for KDDI Web CommunicationsのFacebookページにて紹介した日本の事例をまとめてご紹介致します。日本では2013年4月17日正式サービス開始から約2ヶ月が経過しましたが、多くの方々からTwilioを使ったサービスが開発されました。
今回のブログでは5つの事例をご紹介させていただきます。

 

電話『だけ』を使ったリマインダー 未来電話

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時間が来ると、指定した電話番号宛てにあらかじめ録音しておいた音声が届けられる。

050-3133-1429に電話をかけて、音声メッセージに従い、伝えたい文言を録音、宛先の電話番号と指定時間を入力すると、預けたメッセージが指定電話番号宛てに届く仕組み。

 

パソコンやスマホを一切使わない電話リマインダーは、ありそうでなかったサービス。
『お客様が予約を忘れて困っている』ことを解決できるのではと、賃貸マンションの大家さん向けや車検工場など向けのパッケージを開発中。
本日(4月19日)正式リリースされた『未来電話』は、Twilioの電話の送受信、声(メッセージ)の録音、プシュ音認識機能が使われています。

 

 

まちみえーる(順番待ちサービス)

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まちみえーるを使いますといつも込んでいる病院の待合室で待つ必要がなくなります。順番が近づくと自動的に電話にて順番をお知らせいたします。
パソコンやスマホなどの操作が苦手な方々も電話でお知らせしますので気軽に順番案内を受ける事ができます。

 

 

mana.bo(マナボ)

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いま聞ける、すぐ理解(わか)る。スマホ家庭教師マナボ

中高生の頃、受験勉強していた当時を思い出してみて下さい。いくら考えても、解答を見ても、どうしても独力では解けない問題に遭遇した時。

学校の先生を捕まえられるのは週明けの昼休み、塾・予備校はもう遅くてやっていない、Q&Aサイトはいつになったら返信が来るかわからない...

そんな時mana.boなら、スマホ・タブレット・PC越しに即座にチューターと繋がり音声通話・手書き文字・写真・チャットを通して指導を受ける事が出来ます。

mana.boでは音声通話でTwilioが使われています。質問の際に自分の電話番号や情報を伝えずにアドバイスを受ける事が可能です。Twilioは個人情報を守りながら通話が可能。

Twilioが持っている強みの1つです。

 

 

BlueHAND

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BlueHANDとは、スマホやタブレットとBluetoothで接続し、通話やデバイスに入っている音楽などを再生することができる周辺機器です。指定番号に電話が掛かって来たらBlueHANDに設定されている電話番号に電話を転送したりBlueHANDからスマホやタブレットなどに入っている音楽をBlueHANDから再生することができます。このBlueHANDにあるキーパットから数字ボタンを押す事でスマホを制御します。
BlueHANDでは電話の転送でTwilioが使われていて、「050-xxxx-xxxx」に電話をかけると繋がっている一般電話機でも受けることができるし、スマホへの転送も可能です。

 

 

ANNAI Call

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多言語対応クラウド・カスタマーサポート・サービス。ANNAI Call は、外国の方の電話対応が必要なことがあれば、どんな業界でも展開していただくことができます。最初から、色々なところで使ってもらえるようなサービス展開もありえたのですが、私たちは第一弾のサービスとして、まずホテル・旅館といった「宿泊施設向け」に特化したカスタマーサポートを展開していくことにしました。

ホテルや旅館に050の外国人受付可能な専用電話番号を取得してもらって、そこにかかってきた電話は自動でANNAI Call が対応するという仕組みです。

PCがあれば、好きな場所で・好きな時間に仕事をすることができるんですが、単に「在宅でいつでもできる内職」的な感覚で関わってもらうのではなく、自分たちの地元を、できることから盛り上げていきたい!と考えている方を巻き込んで、ANNAI Call も一緒に地域を盛り上げていきたいからです。

ANNAI Call では、利用者や宿泊施設とサポート・コンシェルジュのそれぞれを電話でつなぐところにtwilio が使われています。

 

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