Twilio Studio日本語対応&Twilioを使った新サービスのデモ披露

こんにちは。Twilioのマーケティング担当の内藤です。2月21日(水)は毎月定期開催のTwilio Loungeの日です。7回目となる今回も会場は渋谷のUNDERBARさん。

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Twilio Loungeとは?

Twilio Loungeは、技術、営業、職種や業界関係なく、Twilio好きやTwilioに興味のある人が集まって情報交換したり輪を広げることを目的とした会です。

前回の様子はこちら★

今回は、LTではなく、「Demo or Die」を企画。

始まる前に参加者の方同士で交流の風景

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Demo or Dieとは?

文字の通りではありますが、もう少し柔らかく表現をすると、「実際にデモで見せなければ意味はない」とでもいいましょうか。今回のこの企画は、Twilio User Groupの中心人物でもある本間さまからのご提案で実現しました。Twilioを使ったシステムやアイデアを、インタラクティブにデモします。Twilioはよくレゴブロックに例えられます。レゴのブロック(Twilio)を組み合わせてできた乗り物、キャラクター、シナリオ(システムやアイデア)。このように、実際にデモというカタチでTwilioが使われているところを見ると、Twilioの機能や技術が少しでも分かりやすくなるでしょう。

コンテンツ

  1. Twilio最新ニュース
  2. Gather動詞を使った自動文字起こし
  3. Twilio Videoを使ったB2B向け動画配信サービス(NEW)
  4. Twilioを使った>CSアウトバウンド自動コールシステム

1. Twilio最新ニュース

まず、弊社Twilio事業部エバンジェリストの高橋からTwilioの最新ニュース。トピックとしては次の4点。

\Twilio Studioがβ版に!/

ついにStudioがβ版になりました。Twilio Studioとは、エンジニアや開発者ではなくてもドラック&ドロップで簡単に電話やチャット、IVR(自動応答)のシステム、音声通知システムが作れてしまうという非常に画期的な機能です。

Twilio Studioを使って電話を構築する方法が紹介されているビデオ(30分)があるので、ぜひチェックしてみてくださいね。ビデオの視聴はこちらから★

\Twilio Studioが日本語対応!/

英語対応のみだったStudioが日本語化。ますます使いやすくなりますね。

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\通話中の録音開始、終了、再開、終了ができるように!(Developer Preview)/

電話中にメモをとりながら会話をして、ってなかなか大変ですよね。

CS業務で電話対応をしながらメモをとるといったようなシーンにとても活躍できそう。

\料金表のページがリニューアル!/
詳しくはこちら★をご欄ください!

2.Gather動詞を使った自動文字起こし

Twilio-UGの初期メンバーである八木さまのご登壇です。Speech Recogniton(音声認識)を使って、実際にしゃべったことが自動で文字化されるという仕組みをGather動詞を使って実装。Gatherとは?★

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たまに、エージェントカンファレンスへの参加がうまくいかないことがあるそうですが、原因はマイクが動いていないことが多いとのこと。詳細はQiitaの記事★をご参照くださいね。

システムの利用シーンとしては、2020年に向けて増える海外からの外国人観光客増加に向けての翻訳サービスであったり、聴覚障がい者向けのサービスに実装できるとのこと。

3.Twilio Videoを使ったB2B向け動画配信サービス(NEW)

Twilio-UGの初期メンバーであり、Twilioを使ったコールセンターシステムCallConnectを開発する本間さまより、初公開の新サービスのご紹介。セミナーやカンファレンスを簡単に配信することができるサービス「WellCast」(β版にて公開中)。参加者は事前に教えてもらったリンクをクリックするだけです。今回のTwilio Loungeの様子もWellCastを使って動画配信されていました︕

Twitterから視聴者を募ります。

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動画配信については、Twilio Videoだけで実装されており、とてもシンプルです。ただ、コーデックはVP8のみに対応しているので、現時点だとiOSでの視聴ができない点がちょっと残念ですね。

もちろん、今誰が見ているかという情報も取得できますし、チャット機能もついています。配信した動画は録画され、あとから視聴することもできるそうです。

地方向けに就職説明会を行う企業様や、セミナーを結構な頻度で行い、録画したい企業様といったシーンでの使用が期待されます。本間さまもお話しされていましたが、2017年は動画配信サービスの年ということで、各社コンシューマー向けのサービスが多く流行しましたが、企業向けのサービスはたしかにまだまだブルーオーシャン。

弊社サービスTwilioも、このLoungeやビジネスセミナーを毎月開催していますが、東京での開催に限定されているので、WellCastを使えば、セミナーに参加したいけれども都合がつかない方や、東京以外の地域にお住まいの方にも参加してもらえるということでさっそく利用させていただこうと思います。ということで、来月に開催されるビジネスセミナーはさっそくWellCastを使ってリアルタイムでセミナーの動画配信を行う予定です!!!

本間さまの登壇資料は
こちら★から

4.Twilioを使ったCSアウトバウンド自動コールシステム

続いて⻄さまよりヌリカエという外装⼯事業者とその希望者をマッチングするサービスで使われているCS(カスタマーセールス)向けシステムをTwilioを使って実装したお話です。

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CSのメイン業務は、ウェブからの問い合わせに対するアウトバウンドコールなので、いかに効率よく架電するかがCSの課題だそうです。たしかに、かけた相⼿に繋がらなかった度に、リスト見ながら次の電話をかけて...という状態は非効率ですね。

そこで、ある⼀定の呼び出し時間が過ぎても応答がない場合は、⾃動的に次のリスト先に電話がかかる仕組みを構築。いわゆる、プレディレクティブコールですね。

さらに、アウトバウンドコールではオペレータのモチベーション維持が大変との苦労も。そこで、架電リストを問い合わせ経路に応じてグループ化し、相手の対応が難しそうなリストには新人さんをアサインしないような工夫もされているそうです。このあたりは、Twilioというよりは、コールセンター全体でも貴重な情報でした。

オペレータの作業効率化という点では、発信に費やした時間をログとして蓄積し、オペレータの稼働状態を可視化できる状態を作っているそうです。

アウトバウンドが主流とはいえ、実際には折り返しも発生するため、着信の仕組みを作ったり、保留転送の仕組みも実装されています。ちなみに、オペレータのアウトバウンド先が重複しないように排他制御の仕組みもしっかりと実装されていました。

通話内容の文字起こしも実装したいとのことで、前述の八木さまの文字起こしのシステムと組み合わせると実現できそう...!

まとめ

Twilioを使った新サービスやシステム3つが披露され、非常におもしろい会となりました。

既存の問題や新規の市場にTwilioを使ったサービスが参入をしてこれからのビジネスシーンを盛り上げてくれることにますます期待です。Twilioという部品がカタチを変えていろいろなサービスに変化して、世の中に広まっていくのを見ていくのがこれから楽しみです。

お決まりの最後にみんなで記念撮影。「1+1は~?」「トゥー(2)イリオー!」の掛け声は却下されました(笑) いい笑顔をたくさんいただきました。ありがとうございます!

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次回以降のLoungeのお知らせ

来月のTwilio Loungeは3/20(火)です。ビジネスセミナーを同日16時より開催しますので、その後に外苑前周辺で行う予定です。Twilioをつまみに職種関係なく意見交換や交流をしませんか?DoorkeeperのページやFacebookページにてお知らせしますのでお楽しみに!

Twilio Loungeは基本、毎月第3水曜日に開催ですので、19時以降はみなさま予定を空けておいてくださいね!

4月17日(火)は何の日かご存知ですか?

4月17日(火)は、Twilioが日本に上陸して5周年の記念の日なのです。となると、何かが起こりますね。はい、みなさまスケジュールを押さえておいてください。本国アメリカのTwilioから人をまねいてTwilio 5th Anniversaryのイベントを実施します!詳細が決まり次第、告知をしますので乞うご期待!

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