アマゾンデータサービスジャパン株式会社共催 SIer様向け Twilio説明会 Vol.1開催

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2013 年 6 月 27 日(木)SIer 様を対象とした「Twilio SIer 勉強会」を開催致しました。
Twilio に興味がある SIer 様に、Twilio をより詳しく知っていただくことを目的に実施しており、今回はアマゾンデータサービスジャパン様との共催になります。
その記念すべき、初回の様子を皆さんにご紹介いたします。

 

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弊社小出の挨拶と、本日の会の主旨とスケジュールに関しての説明からはじまります。
そして杉山にバトンタッチ。

 

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Twilio のご紹介
本日 Twilio のご紹介をさせていただくのは弊社杉山から。
Twilio は簡単に WEB と電話を繋ぐことができる API。
WEB と電話を繋ぐことは今までもできていましたが、API を公開することで誰でも簡単に作れるようになったことが魅力の一つです。

 

主な機能をお話した後、以下のデモと事例をお話をさせていただきました。

<デモ>
電話アンケート
決められた番号に電話し、その後番号をプッシュすることで投票ができるデモにです。
リアルタイムで投票が繁栄されるので、リアルなイベントなどの投票に最適です。

 

<事例>

  • uber : タクシー配車サービス
    お客様とドライバーとの SMS や電話での連絡で Twilio が利用されています。
  • airbnb : 自分の家の空いている部屋を旅行者へ貸し出す宿泊予約サービス
    お客様とオーナーとの連絡で、Twilio の匿名電話機能が使われています。
  • hulu:動画配信サービス
    コールセンターの一つのシステムで Twilio を利用。
  • 2012 年アメリカ大統領選挙
    選挙前の 4 日間のコールセンターとして。非常に大きな負荷を乗り切りました。

 

次は、Twilio が注目している 7 つの分野についてのお話されました。
この部分は他のイベントでは話されていないところです。

  • セールスコミュニケーション(事例 : CLEARSLIDE
    営業活動の円滑化や効率化に。ネット通販や宅配につかえるんじゃないか?
  • ビジネスコミュニケーションとコラボレーション(事例 : REMIND101
    CtoC の新しいコミュニケーションに!
  • カスタマーサービスとコールセンター(事例 : Homedepot
    既存システムの代替としても、新しい仕組みのコールセンターとしても
  • セキュリティ(事例 : BOX
    SMS 認証などでセキュリティ向上に
  • リードマネージメント(事例 : TRULIA
    今まで容易にできなかった問い合わせの効果測定を可能に。
  • 社内ヘルプデスク業務(事例 : FRUITION PARTNERS
    非常に小さなコールセンター。混雑時の際だけといったワンタイム的な利用も。
  • ビジネスプロセスと流通(事例 : TASKRABBIT
    サービス利用者の囲い込みに

 

そして最後に BigNews が!
本日から SMS 機能がリリースされました!!
事例として紹介されたのは、本日リニューアルされたリクルートさんが提供しているカメラアプリ「cameran」。
こちらでは認証機能として Twilio の SMS 機能が利用されております。

 

アマゾン ウェブ サービスのご紹介

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次は、アマゾンウェブサービスについてソリューションアーキテクチャ本部エコシステムソリューションアーキテクト松本さんからご説明いただきました。
今日お伝えしたいこと
AWS は「Scalable」なインフラストラクチャーであるということ。

 

AWS の各種サービスの紹介

  1. EC2 - 数分で起動可能な仮想サーバー
  2. AmazonS3 - 非常に可用性の高いストレージ、設計上 99.999999999%
  3. Amazon RDS - マネージされた Oracle、SQL Server、MySQL のサービス
  4. Amazon CloudFront - グローバルな CDN
  5. Elastic Beanstalk - Web アプリケーションを簡単に、高い可用性を実現したプラットフォーム

 

次にインフラ的なお話を ...
必要な時間だけ必要な台数だけ利用できるので、インフラのデザインが自由。

  • 自分以外のすべてのマシンは拡張用
  • 必要であれば別のデータセンターへの移動も簡単に可能。
  • 必要絵あれば世界中で起動可能

 

クラウド破産の心配は?
初期費用不要・低額な利用料金です。更なるコストダウンを予定しております!!

  • 設定金額以上になりそうな場合は、アラート機能があります!
  • クラウド破産にならないように設計しています!

 

事例紹介

  • アメリカ大統領選挙
    オバマ陣営の勝利を支えた AWS、選挙終了後システムを解体、以後費用発生しません
  • NASDAQ OMX - 金融
  • Pinterest
    サービス開始から 9ヶ月で 1800 万人に成長。
    データも 3T から 300T へ爆発的に増加
    このインフラを数名管理で
  • NASA マーズ・サイエンス・ラボラトリ

 

AWSの利用分野は、金融、医療等、増え続けています!!

最後に AWS を利用してビジネスのさらなる加速度を!

アマゾンウェブサービス公式サイト

 

Twilio 導入事例:エスキュービズム様

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最後のお話は、Twilio 導入事例として、エスキュービズム技術部開発部長 岸本さんにご説明いただきました。

Rabbit Scope とは
サーバ監視がかわる・連携する、サーバ監視のミドルウェアです。
Twilio の機能を組み込み、電話機能か追加されています。

サーバー監視に利用
障害時にメールだと気付きにくい。開いたかどうかもわからない。
電話かけるのが有人になるとコストがかかる。
「電話 × 有人 ⇔ メール × 自動」の中間として電話 × 自動ができるようになりました。

A さん → B さん → C さん ... のように誰かが気づくまで電話をかけ続けます。

 

Twilio を使うと電話を取った時、ボタンで番号を押して電話会議をその場で開催出来ます。
これによりその場で障害の役割分担ができます。
今まではメールを受けた人が一人ひとりに電話をかけて対応していたのが簡単に!!

自動で行うメリットとして楽ということだけではなく、対応した人が誰なのか?のログが残ります。
REDMINE と連携し、障害対応報告書が自動で作成されます。

 

別の分野への利用も可能
Rabbit Scope は下記の機能を持っています。

  1. 監視
  2. 通知
  3. 管理
  4. API

 

これらをサーバー監視以外の分野に適用することもできます。
例として、EC の在庫切れの場合電話がシステムから掛かってくる ... とかできます。
番号を入力することで、その場で追加発注が完了します。

 

最後に
Rabbit Scope は初期費用なし、完全従量制 です。
今後は Rabbit Scope を PaaS として提供する計画も立てております。


Rabbit Scope 事例紹介サイト(KDDI Web Communication 提供)

 

質疑応答

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本日提供が開始された SMS の質問をいくつか頂きました。
細々した質問でもこのフォームからお問い合わせください。
FAQも用意しておりますのでぜひご利用ください。

 

まとめ

やはり参加しているのは SIer 様なので、他のイベント(Meetup や API 勉強会)と
違って空気が固かったと感じました。
次回はもう少し空気を柔らかくし、横の交流もしやすい空気を目指します。

 

今回はエスキュービズム様の事例しかご紹介できませんでしたが、Twilio が活躍できる場はもっともっとあるはずです。
電話を活用されている企業さまはたくさんありますよね?
それを VoIP にするだけでも電話料金が下がります。
広告ページからの電話番号を Twilio 経由のものにすれば、表示されている広告毎のログもとれます。

 

SIer 勉強会では、企業様ユースでの事例を主にご紹介していけたらと思っておりますので、ご興味のある方は是非遊びにきてください。
次回は 7 月末頃を予定しております。

本日参加されたみなさま、お疲れさまでした。
是非是非、他のイベントにもご参加いただけますと嬉しいです。

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