SIer様向け Twilio説明会 Vol.2開催

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2013 年 7 月 26 日(金)SIer 様を対象とした「Twilio SIer 勉強会」を開催致しました。
Twilio に興味がある SIer 様に、Twilio をより詳しく知っていただくことを目的に実施しており、今回が 2 回目になります。

今回のイベントメニューは以下になります。

  • Twilio のご紹介
  • MicroSoft 様から
  • Sansan 様から
  • 質疑応答

Twilio のご紹介

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本日 Twilio のご紹介をさせていただくのは弊社杉山から。
Twilio は簡単に WEB と電話を繋ぐことができる API です。

<メリット>
大きなメリットは以下の 3 つ

  • すぐ始められる、すぐとめられる
  • 使った分だけのお支払い
  • API で自在に開発可能、ドキュメントは公開

ウェブと電話をつなぐことは今までもできていましたが、API を公開することで誰でも簡単に作れるようになったことが魅力の一つです。そして初期費用もないので、設備面でも金銭面でも導入がしやすくなっています。

<事例>

  • 2012 年アメリカ大統領選挙
    選挙前の 4 日間のコールセンターとして。非常に大きな負荷を乗り切りました。
  • uber : タクシー配車サービス
    お客様とドライバーとの SMS や電話での連絡で Twilio が利用されています。
  • hulu : 動画配信サービス
    コールセンターの一つのシステムで Twilio を利用。

<注目している分野>
次は、Twilio として「注目している分野」についてのお話です。
この分野には事例が多く集まっており、ビジネスのチャンスがあります。

  1. セールスコミュニケーション
    営業活動の円滑化や効率化で Twilio が使われます。例えば、複数拠点のある会社さんであれば、複数人の電話会議などで利用することもできます。
    事例としては、海外の事例となりますが、「CLEARSLIDE」などがございます。
  2. リードマネージメント(事例:ニフティ)
    今まで容易にできなかった問い合わせ、広告効果測定を可能にします。
    例えば「ぐるなび」さん掲載する電話番号を Twilio で取得した番号にすれば、「ぐるなび」さんに掲載している効果を測定することができます。
    事例としては、ニフティさんが提供する「暮らしづくり代行」がございます。
  3. セキュリティ(事例:リクルートホールディングス)
    SMS 認証などでセキュリティ向上に利用されています。
    事例としては、リクルートホールディングスの「cameran」というサービスで利用されています。

<料金>
VoIP にすると 85% 減になる。(クライアント機能を使うことで経費の削減が可能です)
また、エンジニアの方を対象としたハンズオンを中心にした「API 勉強会」も実施していますので、技術的な質問があるかたはこちらにもご参加ください。

Microsoft 様サービス紹介

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Windows Azuru の活用ポイントを、日本マイクロソフト 松崎様にお話いただきました。
まず、仮想マシン、クラウドサービス、ウェブサイトと 3 つの構成を、「カスタマイズ可能」と「簡単さ」の 2 軸を元に選択肢を説明しました。
仮想マシンを使った場合はよりカスタマイズが可能であり、Web サイトを使った場合は簡単にシステムを作ることができます。

Office 製品
今までは Office 製品と言えばアプリケーションでしたが、今はクラウドベースである Office365 が活躍しています。

SherePoint 関連市場データ
国内コラボレーティブ / コンテンツアプリケーション市場では 2010 年と 2011 年を比べて Microsoft 社のシェアが増えています。
SherePoint は日本国内よりも、アメリカの方がより使われる傾向にあります。

業務アプリケーションを取り巻くトレンド

  • デバイス ... 74% が複数デバイスを所有
  • クラウド ... 50% の大企業が移行を検討中
  • 開発者 ... 75% が HTML5 を利用

どんどん環境が変わってきています。

Office アプリケーションモデルもクラウドへ
ここでエクセルと地図を使ったコンテンツを作るデモが行われました。
スプレッドシートに地名を入れるだけで地図に反映されます。

Identity Management in Cloud
Windows Azure では各種サイトとの認証を行うモジュールが用意されており便利です。
Facebook、Twitter の用に一般的なサービスから Active Directory のようなサービスと統合も可能です。

Twilio でもこのサービスを使えばいろいろなシステムと接続することができ、応用範囲が非常に広がります。

Office 用アプリ開発コンテストの案内
Office / SharePoint 用アプリ アプリ開発コンテストを開催します。
応募締め切りは 2013 年 8 月 18 日(日)です。

Twilio 導入事例:Sansan 様

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三三株式会社は、名刺管理サービスの会社です。
法人向けの Link knowledge と個人向けの Eight というサービスを 運営しています。

Twilio をアプリの DL 促進として利用しています。
Eight のユーザ獲得フローとしては、以下のステータス別に数字を見ています。

  1. 認知 ... WEB ページ、ニュースリリースなど
  2. 登録 ... キャンペーン実施、継続利用者へのレビュー依頼など
  3. 使い出し
  4. 継続利用

ウェブページなどで認知してもらったとしても、そこからアプリをダウンロード、利用してもらうまでに多くの方が離脱してしまっています。
その対策として Twilio を利用しています。

きっかけは path のサービス担当者に、Twilio を使ってこの問題の施策をしていると聞いたことでした。
ちょうどその頃、Twilio が日本でリリースされタイミング的に絶妙でした。

利用方法としては、ウェブページでお客様のスマホの電話番号を入力してもらい、SMS でアプリのダウンロード URL を送りアプリのインストールをより簡単に行えます。
(詳しくはこちらの事例をご覧ください)

過去の施策として、WEB サイトにメールアドレスを入力してもらい、スマホに DL 用のリンクをメールする施策 を実施しましたが、数字あがりませんでした。

しかし、今回 Twilio を利用して電話番号だけの入力に変更したところ、ダウンロード率が 5%up しました。

過去にいろんな施策を実施しましたが、数字があがったとしても 1% か 2% でしたので、5% というこの数字はとても大きな実績と言えると思います。

導入のしやすさもTwilio の魅力的な点で、PDCA を速く回すベンチャーにとても適しています。

  • 開発工数が少ない ... リリースまで2、3 日で実装できました
  • コストも廉価 ... 初期費用もかからず効果がなければすぐにやめられるので、スモールトライヤルができました。

質疑応答

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3 名の登壇者に対しての質疑応答のシーンです。

みなさまに様々なご質問頂きましたが、Twilio に関して「録音は暗号化されているか」という質問を頂きました。
Twilio の場合、音声データ自体に暗号化は施されていませんが、データが保管されているデータ領域に暗号化が施されております。

誤解がございましたらここで訂正させて頂きます。

まとめ

前回「資料にあった事例のどこで Twilio が使われているのかわからなかった」という声があったので、今回は事例の説明時に「どこで」Twilio が利用されているかを意識してお話してみましたがご理解いただけたでしょうか?

みなさまの意見をお聞きして、回を重ねる毎に質の高いイベントに成長していきたいと思っておりますので、イベント後のアンケートでは、いろんな意見をいただければと思います。

Twilio が活躍できる場はもっともっとあるはずです。
SIer 勉強会では、Twilio の利用事例を中心にお話し、どんな分野で Twilio が活躍できそうか?などイメージしやすい情報をお伝えできればと思っております。

Twilio の活用方法にご興味のある方は是非遊びにきてください。

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