Twilio Welcomeイベント Vol.20(旧meetup)

2013 年 8 月 21 日(水)Twilio Welcome イベント Vol.20(旧 meetup)を開催致しました。今まで実施していた meetup イベントを今回から「Welcome イベント」と名称を変更し、引き続き Twilio を紹介するイベントとして位置づけて参ります。

 

このイベントは、クラウド電話 API Twilio に興味がある方ならどなたでも参加ができるイベントです。今回の Welcome イベントは、「Twilio の紹介」「デモの紹介」「Q&A」の内容で行いました。また、今回はイベント内容を大阪に中継しました。

 

はじめに, イベント紹介

まずは宋から Twilio の各イベントについてご紹介。Welcome イベントは Twilio に興味をお持ち頂いた方に、サービスをより深く知って頂くためのイベントです。
Welcome イベントで Twilio の世界をスタートして頂けた方には、次のステップとして

 

  • エンジニアの方 ... ハンズオンで一緒に作る「Twilio API 勉強会」
  • それ以外の方 ... 事例紹介や、アイデアソンをする「Twilio DOer イベント」

といったイベントを実施していきます!

 

Twilio の紹介

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次に、小出より Twilio についての説明を行いました。

Twilio のサービスと同じようなことは、ハードウェアと接続環境さえ揃えれば過去にもできていました。ここで改めて、電話や SMS を利用する 5 つのメリットなどを考えてみます。

 

5 つのメリット

  1. 即時性 : すぐに繋がる
  2. 優先性 : 優先的に確認しようとする
  3. 利便性 : 老若男女、世界中の誰もが使える
  4. 信憑性 :「なりすまし」に至るハードルが高い
  5. 記録性 : 留守電(電話)や文字 (SMS) に残すことができる

 

そして、Twilio を利用する 3 つのメリットです。

  1. 新しいコミュニケーション
  2. スピードアップ(電話に関する様々な事前準備が不要)
  3. 低コスト(初期の設備投資が不要・アップグレードや保守費用も不要)

 

また、下記の事例の紹介を致しました。

  • Uber(SMS を利用したタクシー配車サービス)
  • Airbnb(客側と宿側との匿名通話)
  • Hulu(コールセンター連携)
  • RECRUIT(「cameran」の認証フロー)
  • iPROS(コールトラッキング)
  • mana.bo(ボイスチャット)

 

Twilio は電話を使ったサービスへのハードルを格段に低くしました。その使いやすさから様々な場所で使われています。

 

Twilio デモ紹介

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本日は以下の 3 つのデモをご体験頂きました。

  1. クライアント
    VoIP(ボイスオーバー IP)の機能をブラウザおよび iOS、Android に組み込める機能のデモです。デモでは、ブラウザから携帯電話に発信、逆にブラウザに着信を行いました。特別なソフトウェアは必要ありません。とても簡単に作れます。応用範囲としてはヘルプデスク、コールセンターが考えられます。
  2. 電話認証
    今日、導入事例が増えてきている電話を用いた認証システムのデモを行いました。電話を掛け、正しい認証番号を入力すると次のステップに進めます。このロジックは、例えば、会員登録などで活用できます。今回のデモでは、さらに SMS を用いた認証システムも紹介しました。Twilio では電話・SMS のどちらでもハンドリングが可能です。
  3. 電話アンケート
    テレビなどでお馴染みの電話アンケートシステムを容易に実装できます。このサービスは各電話事業者が提供しているものですが、Twilio を用いることで、ご自身で Web サーバー、データベースを利用することで簡単に実装できますし、拡張も可能です。会場のみなさまにも多数投票して頂きました :-) 来週木曜日には「Twilio API 勉強会」を開催します。こちらのイベントでは、このようなデモを実際にハンズオン形式で作ることができます。興味ある方は是非そちらにもご参加ください。

 

Q & A

Q : IVR システム(音声自動応答システム・宅配便自動受付システムのイメージ)を作った際、テキストを自動で音声に変換できるのでしょうか。また、肉声を録音し mp3 にして再生できますか?
A : テキストを音声に合成して再生することが可能ですし、事前に録音した mp3 ファイル再生も可能です。合成音声は場面によってアナウンスが変わる部分に使用し、固定アナウンスの部分は mp3 ファイルの再生、といったように柔軟性のある運用が可能です。

 

大阪からも質問が!

Q : プッシュ操作認識はiOS、Androidでも同じ実装で使用できますか?
A : 問題なく利用できます。面倒な部分はTwilioが吸収します。

 

Q : キャリア同士の SMS は無料ですが、Twilio も無料ですか?
A : 無料ではありません。SMS の送信には料金が掛かります。キャリア毎に 1 通あたりの料金は異なります。

 

Q : コールセンター等の運用で、元からある PBX に収容できない数のコールが入ってきた場合、Twilio はそれを判断して次のフローに進めることが出来ますか?
A : Twilio はコールの状態を判断(話し中である、電話を相手が受け取った)することができますので、可能です。また、Twilio にはチャネル(回線数)という概念がありません。受信に制限はありませんが大量の処理を行うことがわかっている場合はご連絡いただけると助かります。

 

Twilio に登録

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Twilio はトライアルアカウントがあり、無料で登録することができます。なので、会場のみなさんと一緒に簡単に登録してみました。(※ PC を持っている方のみ)
2 名の方が新しく登録してくれました。ようこそ!Twilio の世界へ!!
トライアルアカウントの詳しい説明はこちらを一度ご覧ください。

 

懇親会

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最後はお寿司と beer で懇親会!

 

まとめ

Twilio Welcome イベントは、月一回開催しており、どなたでも気軽に参加できるイベントです。電話 API を使って新しいサービスを開発したり、既存システムを改良したり、「電話」と「Web」を融合することで、今まで存在しなかった・手が届かなかった分野のシステムやサービスの可能性についてみなさんと情報交換ができる場としてご活用頂きたいと思っています。

 

今回参加した方も、まだ一度も参加したことがない方も。次回の Twilio Welcome イベント Vol.21 に遊びに来ていただけると嬉しいです。お待ちしています!

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