Twilio Flex

クラウドベースのコンタクトセンタープラットフォーム

柔軟性を備えた
クラウドベースの
コンタクトセンター
プラットフォーム

柔軟なUI

FlexのUIは様々な要求に合わせてカスタマイズできるよう設計されています。
この柔軟性が独自のビジネス ニーズに完全にフィットするコンタクトセンターの構築を可能にします。

様々なチャネルに対応可能

音声通話、ビデオ、そして豊富なメッセージングチャネルを迅速に追加、または簡単に統合が可能です。
顧客は使い慣れたチャネルで問い合わせができ、エージェントは同一のUI上で対応にのみ集中することが可能です。

必要十分なスケーラビリティ

Flexはエンタープライズクラスの規模とコントロール、そしてエンタープライズクラスのコンタクトセンターを、Twilioが構築したセキュアなプラットフォーム上に素早く柔軟に展開できます。


Flexの特徴

すぐ使いはじめられる機能性、無限のUIカスタマイズ PROGRAMMABLE UI

FlexのUIは、単一のインターフェイスを使用してあらゆる顧客インタラクションを管理できます。
UI上での双方向通信を提供しているため、カスタマイズされたチャネルやCRM、WFO、そしてWFMツールを使用して一つのインターフェイスで顧客とのやり取りを管理できます。

プログラム上からルーティングを制御 PROGRAMMABLE ROUTING

Flexのアプリケーションプラットフォームでは、属性ベースのルーティングをはじめとした「TaskRouter」で提供される機能が備わっています。 エージェントのスキルや顧客の情報に基づき、通話をエージェントにルーティングします。

TaskRouterの詳細を見る

インテリジェントなワークフローエンジン PROGRAMMABLE WORKFLOW

Flex上で実行されるあらゆるインタラクションは「Studio」を使って、ドラッグ&ドロップでコントロールできます。
コミュニケーションフローをノンコーディングで構築しましょう。

Studioの詳細を見る

あらゆる顧客の好みに応じたチャネル PROGRAMMABLE CHANNELS

簡単にFlexのUIにチャネルの追加が可能です。Flexのオムニチャネルでは、会話がどのチャネルで展開されていたかに関わらずエージェ ントはこれに対応できます。
UI上に組み込まれた様々なチャネルや、サードパーティーとの連携によって、Flexは様々なチャネルを簡単に追加することができます。
これにより、顧客にとって最適なチャネルでのコミュニケーションを用いた顧客満足度の向上や、CRMなどのツールと連携した業務効率化を図ることができます。

Channelsの詳細を見る


料金

Flexの利用料金は、以下の料金表をご確認ください。

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