Twilio

ヤフー株式会社

ヤフー株式会社の『スマート通知』は、Yahoo! JAPAN のシステム監視に使われている通知管理システムです。
障害発生時に管理部門担当者に通知を行います。

Client


  • 自動通知

導入サービス

【導入サービス】ヤフー株式会社の『スマート通知』とは

電話通知で確実に担当者に通知

『スマート通知』は Yahoo! JAPAN のシステム監視に使われている通知管理システムの名称です。Yahoo! JAPAN で運用する非常に多くのサーバーから集められたデータを元に通知を行います。
現在は数サービスでのみ使われている段階のため、各部門のニーズを取り込むこと、汎用性を確保することなどが課題になっており、日々改良に取り組んでいます。

Twilio の使われ方

「一斉通知」「プッシュ操作」「順次連絡」

電話を用いて障害発生時に
「順次連絡」、「一斉通知」、
「プッシュ操作」

『スマート通知』は障害発生時に管理部門担当者に通知を行います。
「順次連絡」の場合は誰かがプッシュトーンで「対応できる」と回答するまで架電を繰り返します。「一斉連絡」の場合は全員の回答が得られるまで架電を繰り返します。架電の順序、最大回数など、細かい設定も行えます。

これまでは、監視システムが障害を検知してメール送信を行い、そのメールを受け取ったオペレーターが電話連絡をするフローだったため、検知から担当者に連絡がつくまで 10 分〜15 分をも費やすケースもありました。
このシステムを導入したサービスでは、検知のタイミングで電話連絡が開始されるため、障害対応の着手が非常に早くなり、サービスの質向上、運用工数の削減が実現できました。
Twilio の使い勝手の良さから、他部門からも、同様の使い方ができないかなど問い合わせを受けています。

コスト

  • ツールの構築には数時間で開発コストを削減

効果

  • 障害対応の着手が非常に迅速に
  • 使いやすいため、社内の他部門からも導入の相談を受けている

インタビュー

ヤフー株式会社 鈴木 氏、河元 氏に Twilio 導入に関してお話を伺いました。

左:河元氏、右:鈴木氏

左:河元 氏、右:鈴木 氏

質問
コストや開発の手間はいかがでしたか?

Twilio の API は詳しいドキュメントが公開されているので、思いついてすぐに開発に取りかかることができました。
面倒な登録などもないのでドキュメントを読み始めてから、このような機能が完成するまで開発の手が止まることはありませんでした。
その結果、2〜3 時間でこのようなツールを構築することができました。

質問
今後のサービス展望や Twilio に期待することはありますか?

日本語の文字化サービスをぜひ実現してほしいです。
現在はかかってきた電話にプッシュ操作で回答しますが、コメントを音声で入力でき全員に配信できると便利ではないかと考えています。

このほか多くの活用事例があります

活用事例一覧

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