グローバル・インターネット・ジャパン株式会社「TRANSREC」で中小企業を支援したい

留守番電話を文字に変換しメールで送信

「TRANSREC」は、クラウド型の留守番電話サービスです。
クラウド上で、受信した留守番電話のメッセージを録音し、さらに、録音されたメッセージ内容を文字に変換し、お客さまが登録したメールアドレスにお届けします。

固定電話や複数台の携帯電話の留守番電話を集約できるのが、留守番電話サービスとしての特長です。普段お持ちの携帯電話だけでなく、自宅の固定電話の確認などもスピーディに行えます。

  • 企画自身の経験から課題を抽出
  • 開発Twilio で留守番電話サービスの開発
  • 展望エージェントサービスを目指す

企画

自身の経験がサービスを企画・開発するきっかけに

「TRANSREC」は、私が電話に出るのが嫌いであるという経験から生まれたサービスです。
電話に出たくないときや、出られないときに、たとえば自分のかわりに電話を一次受けしてくれるエージェントのようなものがあったらいいなと思っていて、それならば、電話や通信の知識のある自分が作ってしまおうと企画しました。

「TRANSREC」では、携帯電話や固定電話の「転送機能」を利用することで、着信を受け取ります。着信した時点で着信通知をユーザーにメールし、その後応答メッセージを流して録音に入ります。
「TRANSREC」に録音された留守番電話は、音声認識エンジンを通して文字に変換された後、登録された最大 3 つのメールアドレスに送付します。
このメールには、留守番電話を受信した時間、相手の電話番号、文字変換された結果のほか、留守番電話の音声データも添付されます。
録音された留守番電話の音声と文字データは、TRANSREC に契約中であれば、すべてサーバー上に保存され、消えることはありません。
「TRANSREC」は、携帯電話だけでなく、固定電話でも対応しているため、お持ちの電話すべての留守番電話「TRANSREC」に集約することも可能です。

「TRANSREC」についてお話くださった 高橋 克己 代表取締役

開発

Twilio 使用料が安価で一般の留守番電話と同等の価格帯での提供が可能に

Twilio は、音声録音と通知電話で利用しています。公開されている API を導入するだけという開発の簡単さも魅力ですし、定期的に開催されている Twilio 主催の勉強会や開発環境が相談できる場があるなど、技術者へのサポートも充実しています。Twilio は本当に簡単に導入でき、音声認識エンジンや決済などのほかの API との連携もしやすかったです。

もともと、Twilio はサービス提供開始時から知っていて注目していました。クラウドサービスで、電話とネットが融合するというのは画期的だと感じていました。
「TRANSREC」のβ版の時点ですでに初期の Twilio でサービスを運営していたのですが、その当時は Twilio はまだ月額料金が 490 円だったのです。そのため、お客さまへの提供料金はどうしても 490 円以上になってしまいます。留守番電話が 490 円以上するというのはちょっとないな、と思っていて、そのときは、本格的なサービスリリースには至りませんでした。ですが、2014 年の 4 月に 050 番号が 108 円に大幅に値下げされたので、これならば提供できる!と思い、2014 年 7 月に正式に提供開始しました。

展望

目指すのはエージェントサービス

「TRANSREC」は、提供開始からようやく半年経過したところです。これまでは、今ご利用いただいているお客さまからの要望にお応えするということをやってきました。
今後の目標は、契約数を増やすことです。そのためには、まずは「TRANSREC」を知っていただくということです。固定電話や複数台の携帯電話の留守番電話を集約できるというサービスはこれまでありませんでした。知っていただければ興味を持ってくれる方は多いと考えています。

私が最終的に目指しているのは、エージェントとして機能するサービスにしたいということです。ビジネスシーンにおける、一次受けのエージェントです。今は留守番電話だけですが、自分の代わりに対応してくれたり、管理してくれたりするようなサービスが理想です。そのために、「TRANSREC」自体を API 公開しています。是非ほかのサービスと連携していただければと思います。
このエージェントサービス化を実現するために、まずは多くの方に利用していただき、お客さまの要望をお聞きし、さらなる機能の充実に繋げられれば、と考えています。

このほか多くの活用事例があります

活用事例一覧

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