ニフティ株式会社

ニフティ株式会社の『暮らしづくり 代行』は、家事代行や
ハウスクリーニングの業者を匿名で安全に、簡単に探せる
サービスです。

VOICE

  • 匿名通話
    匿名通話
  • トラッキング
    トラッキング

導入サービス

【導入サービス】ニフティの『暮らしづくり 代行』とは

匿名通話だから安心して利用できるサービス

「自分でできるけど面倒なこと」や「自分ではスキルがなくできないこと」を代行できる企業や人材を簡単、便利、安心安全に探せることをコンセプトに作られた『暮らしづくり 代行』では、業者の一括見積もりや横断商品検索ができます。

Twilio の使われ方

匿名で業者に問い合わせ

横断商品検索や一括見積もりで
「匿名通話」を利用

『暮らしづくり 代行』では、ユーザーが業者へ一括で見積もりを依頼することができます。代行会社とコンタクトする時は、ニフティ社のシステムを経由することでユーザーの電話番号やメールアドレスを代行会社へ開示することなくやりとりできます。
Twilio の機能のひとつである「匿名通話」を実装することで、個人情報漏えいの可能性や、しつこい営業電話を回避でき、ユーザーが安心して利用することができます。

自分の番号を知らせずに結果を受け取る

「通話トラッキング機能」でログ計測

さらに、Twilio の「通話トラッキング機能」を使って、ユーザーの使用履歴を測定しています。これによって、マーケティングデーターとしてログが蓄積されるため、キャンペーン施策にも活かされています。

コスト

  • 開発に一ヶ月ほどを見込んでいたが一週間程度の実装で開発コストを削減

効果

  • 匿名通話のため営業電話などがなく、安心だとユーザーに好評
  • トラッキング機能で効果測定が容易に

インタビュー

ニフティ株式会社 WEBサービス開発部の江草 正庸 氏に Twilio 導入についてお話を伺いしました。

左から鮫島氏、香川氏、江草氏

左から鮫島 氏、香川 氏、江草 氏

質問
コストや開発の手間はいかがでしたか?

サーバー環境は「ニフティクラウド」、電話システムは「Twilio」と、両クラウド型サービスを利用する事で最小限のコストで構築する事ができました。
Twilio を利用することで、ウェブと電話の連携が柔軟かつ短期間に行えました。この連携部分に関しては、当初一ヶ月くらいの余裕を持って計画していたのですが、実際に導入までの期間としては一週間もかからず、コスト削減も実現しました。
今後は SMS や録音機能なども利用し、ユーザビリティーを上げていけたらと思っています。

質問
Twilio を知ったきっかけを教えてください。

Twilio は boundio meetup(Twilio の前身サービス)で知りました。非常に興味深いサービスだと思い、KDDI ウェブコミュニケーションズと一緒に 2012 年にサンフランシスコで行われた Twilio カンファレンスに参加いたしました。

質問
今後のサービス展望や Twilio に期待することはありますか?

Twilio に期待することは、ずばり、フリーダイヤルの導入ですね。フリーダイヤルを利用することでお客様の通話料負担がなくなり、より「暮らしづくり 代行」サービスを利用していただけるのではないかと考えております。

このほか多くの活用事例があります

活用事例一覧

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