企業事例 面白法人カヤック

『ICE カップヌードルを世界にお届けでんぱ組.ice』では、「でんぱ組.inc」のメンバーが日替わりで「ICEカップヌードル」の作り方や食べ方をレクチャーしてくれる「でんぱ組.ice」という電話サポートセンターを期間限定で開設し、ダイヤルプッシュ型の音声ナビゲーションを採用し、「ICEカップヌードル」の認知度アップを図りました。

アイドルから電話がかかってくる。そんなファン心をくすぐる仕掛けを Twilioが実現

藤田 氏

このキャンペーンでは、キャンペーン用の電話番号に電話をかけると、「でんぱ組.inc」のメンバーの音声で「ICEカップヌードル」の作り方やそれぞれのこだわり、新商品の魅力などをダイヤルプッシュでナビゲートします。
また、ひととおりのナビゲートが完了すると、数分後にユーザーへ「でんぱ組.inc」のメンバーからお礼の電話をかけ、記憶に残る仕掛けも提供しました。

6日間限定で2万人。90以上の媒体で取り上げられ、ファンやユーザーに深くリーチ

Twilioは、登録から利用するまでの流れが手軽なうえ、API の使い方がシンプルで分かりやすく、ドキュメントが豊富で、開発コストを抑えて開発ができました。自動受付コールセンターの仕組みを構築するための電話の発着信機能、でんぱ組.inc の音声再生、プッシュ音による認識機能など、Twilio の自動通知に関する機能を大いに活用しています。

ウェブサイト、電話、SMS といった異なるメディアをフル活用し、6 日間限定のキャンペーンにもかかわらず 2 万人近くのユーザーが電話サポートセンターを体験してくれました。また、90 以上の媒体に取り上げられ話題となりました。Twitter などの SNS でも非常に好意的な書き込みが多くを占めていましたし、結果、でんぱ組.inc のファンにも、それ以外のユーザーにも深くリーチすることのできたキャンペーンとなりました。

SMSでURLを送信、電話でWebサイト閲覧のリマインド。キャンペーン用電話番号に発信すると、Twilioが自動音声応答、その後着信またはSMSがくる

会社名
株式会社カヤック
事業内容
日本的面白コンテンツ事業
住所
神奈川県鎌倉市小町2-14-7 かまくら春秋スクエア2階

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