Twilio

面白法人カヤック

面白法人カヤックが制作を手がけた『ICE カップヌードルを
世界にお届けでんぱ組.ice』は、日清食品株式会社の
ICE カップヌードルキャンペーン企画です。

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  • 自動通知
    自動通知

導入サービス

【導入サービス】株式会社カヤックの『ICE カップヌードルを世界にお届けでんぱ組.ice』とは

ウェブサイト✕電話✕SMS をフル活用

『ICE カップヌードルを世界にお届けでんぱ組.ice』では、「でんぱ組.inc」のメンバーが日替わりで「ICEカップヌードル」の作り方や食べ方をレクチャーしてくれる「でんぱ組.ice」という電話サポートセンターを期間限定で開設し、ダイヤルプッシュ型の音声ナビゲーションを採用し、「ICEカップヌードル」の認知度アップを図りました。

Twilio の使われ方

SMS で URL を送信、電話でウェブサイト閲覧のリマインド認識

SMS で URL を送信、
さらに電話でウェブサイト閲覧のリマインド

キャンペーン用の電話番号に電話をかけると、「でんぱ組.inc」のメンバーの音声で「ICEカップヌードル」の作り方やそれぞれのこだわり、新商品の魅力などをダイヤルプッシュでナビゲートします。
また、ひととおりのナビゲートが完了すると、数分後にユーザーへ「でんぱ組.inc」のメンバーからお礼の電話をかけ、記憶に残る仕掛けも提供しました。

自動受付コールセンターの仕組みを構築するための電話の発着信機能、でんぱ組.inc の音声再生、プッシュ音による認識機能など、Twilio の自動通知に関する機能を大いに活用しています。

コスト

  • 登録から利用するまでの流れが手軽なうえ、API の使い方がシンプルで分かりやすく、ドキュメントが豊富で、開発コストを削減できた

効果

  • ウェブサイト、電話、SMS を用いた新たな体験を顧客に提供できた
  • 「でんぱ組.inc」メンバー自身の声を提供しファンに深くリーチできた
  • 6 日という短期間ながら、2 万人近くのユーザーが利用し、SNS 上でも好意的な反応が多かった
  • 90 以上の媒体に取り上げられた

インタビュー

面白法人カヤック 藤田 氏に Twilio 導入に関してお話を伺いました。

質問
コストや開発の手間はいかがでしたか?

藤田 氏

藤田 氏

Twilio へ登録してから利用するまでの流れが手軽でした。さらに、API の使い方がシンプルで分かりやすく、ドキュメントが豊富だったことで、開発の助けになりました。
また、音声品質、セキュリティーについて充分な品質が担保されていることも、Twilio を利用するメリットのひとつでした。

質問
Twilio を導入してよかったことは何ですか?

ウェブサイト、電話、SMS といった異なるメディアをフル活用し、6 日間限定のキャンペーンにもかかわらず 2 万人近くのユーザーが電話サポートセンターを体験してくれました。また、90 以上の媒体に取り上げられ話題となりました。Twitter などの SNS でも非常に好意的な書き込みが多くを占めていましたし、結果、でんぱ組.inc のファンにも、それ以外のユーザーにも深くリーチすることのできたキャンペーンとなりました。

このほか多くの活用事例があります

活用事例一覧

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