「音声録音」で 24 時間お申し込みを受付
川村 祐人 氏
Twilio が提供する 0120 番号を利用して、お申し込みを音声ガイダンスで 24 時間受け付けています。
お客様にはダイアルプッシュ、音声録音の機能を通して、お申し込み内容を登録していただきます。登録が完了すると、お客様情報は当社の基幹システムにシームレスに取り込める仕組みを構築しています。
『ブランディア』では、インターネットからのお申し込みはもちろん、電話、FAX からのお申し込みにも対応しています。利用実績が 60 万人を突破し、サービスが順調に拡大する一方、社内ではカスタマーサポート部門のリソース不足に悩まされていました。
また、営業時間外に電話でも対応してほしいというお客様からのニーズに応えるため、社内のシステム部門から Twilio の活用の提案があり、採用が決まりました。
お客様にあった連絡手段で好きな時間にお申し込み。受注増へ
トークスクリプト（電話でのご案内の内容）を詰める作業に 2 日ほどかかりましたが、開発工数自体は 1 日もかかりませんでした。
また、開発のしやすさにくわえ、API を使用してデータの取得も容易にできるので、PDCA サイクルを回しながらの改善がスピーディに行えることも Twilio の大きなメリットだと思います。
お客様それぞれが適した手段（ウェブ、電話、FAX）、好きな時間でお申し込みをできるため、お申し込み数が増加しました。
また、リリース初日から音声ガイダンス受付からの申し込みがあり、需要があることを改めて実感いたしました。
