企業事例 株式会社コンテンツセブン

コリタメ 24 時間自動受付サービス』は、株式会社コンテンツセブンが隔月で発行する通販カタログ誌『コリタメ通信』の購読者会員向けサービスです。 通販カタログから DVD やグッズなどを注文することができます。 コリタメ会員の多くがネット利用率の低い中高年層の利用者で占められており、オペレーター対応時間外でも電話注文ができるようになったことで、利便性が向上しました。

音声ガイダンスでショッピングを完結。受注の取りこぼしを防止

李宰赫 氏

サービス利用者は、『コリタメ 24 時間自動受付サービス』専用番号に電話をかけ、手元のカタログを見ながら音声ガイダンスに従って注文内容を電話機のプッシュボタンで入力します。
入力された商品番号をもとにデータベースから金額を呼び出し、請求額を音声でお知らせします。10,000 円以上は基本送料・代引き手数料が無料なのですが、あといくらで基本送料・代引き手数料が無料になるかの通知も行います。

営業時間外にオペレーター受付電話番号に着信があった際にも、オペレーター対応時間の案内のあとに、自動受付サービスにつなぐことで受注の取りこぼしを防ぐことができました。
さらに、カタログ請求希望の場合には、Twilio の「音声録音機能」で届け先の住所と名前を記録し、電話機のプッシュ操作だけでは対応しきれないところも解決できました。

リリース初日で、FAX注文を超えた。トラフィックが増えた場合もコストを抑えられる

『コリタメ 24 時間自動受付サービス』のリリース初日から、自動音声応答電話による注文は FAX での注文を超えました。会員層と「電話」がマッチしていたためだと思われます。また、電話一本で 24 時間注文を受けることができるので、受注の取りこぼしを防ぐことができました。

コリタメの24時間受付音声ガイダンス。Twilioに着信があると、自動音声応答で注文完了。

Twilio だと、トラフィックが増えた場合でも電話回線を増強する必要がないので、コストを抑えて運用ができることが一番のメリットだと思います。

会社名
株式会社コンテンツセブン
事業内容
1. 韓国ドラマ、映画などコンテンツの放送配給およびDVD発売業務
2. 映像、音楽、書籍コンテンツの企画制作
3. 映像、音楽関連商品の通販事業「コリタメドットコム」
4. 字幕翻訳制作
5. 音楽著作権の管理及び利用開発
住所
東京都港区赤坂4-9-17 赤坂第一ビル2階

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