株式会社コンテンツセブン

株式会社コンテンツセブンの
『コリタメ 24 時間自動受付サービス』は、
会員制通信販売サービスです。

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導入サービス

【導入サービス】株式会社アロハワークスの『Ampille』とは

自動音声応答電話での注文を新たなチャネルとして追加

『コリタメ 24 時間自動受付サービス』は、株式会社コンテンツセブンが隔月で発行する通販カタログ誌『コリタメ通信』の購読者会員向けサービスです。 通販カタログから DVD やグッズなどを注文することができます。
コリタメ会員の多くがネット利用率の低い中高年層の利用者で占められており、オペレーター対応時間外でも電話注文ができるようになったことで、利便性が向上しました。

Twilio の使われ方

「一斉通知」「プッシュ操作」「順次連絡」

「音声ガイダンス」で
24 時間お申し込み受付

サービス利用者は、『コリタメ 24 時間自動受付サービス』専用番号に電話をかけ、手元のカタログを見ながら音声ガイダンスに従って注文内容を電話機のプッシュボタンで入力します。
入力された商品番号をもとにデータベースから金額を呼び出し、請求額を音声でお知らせします。10,000 円以上は基本送料・代引き手数料が無料なのですが、あといくらで基本送料・代引き手数料が無料になるかの通知も行います。

営業時間外にオペレーター受付電話番号に着信があった際にも、オペレーター対応時間の案内のあとに、自動受付サービスにつなぐことで受注の取りこぼしを防ぐことができました。
さらに、カタログ請求希望の場合には、Twilio の「音声録音機能」で届け先の住所と名前を記録し、電話機のプッシュ操作だけでは対応しきれないところも解決できました。

コスト

  • トラフィックが増えた場合でも電話回線を増強する必要がないため、コストを抑えられた

効果

  • リリース初日から FAX 注文を超える注文件数を記録。FAX 利用者のうちおおよそ 50% のかたが 24 時間自動受付サービスを利用
  • 電話一本で 24 時間いつでも注文できることが便利と好評
  • ネット環境がなく、会話が苦手な利用者にとっては注文しやすくなったとの評価

インタビュー

株式会社コンテンツセブン 李宰赫 氏に Twilio 導入に関してお話を伺いました。

李宰赫 氏

李宰赫 氏

質問
コストや開発の手間はいかがでしたか?

Twilio だと、トラフィックが増えた場合でも電話回線を増強する必要がないので、コストを抑えて運用ができることが一番のメリットだと思います。

質問
Twilio を導入してよかったことは何ですか?

『コリタメ 24 時間自動受付サービス』のリリース初日から、自動音声応答電話による注文は FAX での注文を超えました。会員層と「電話」がマッチしていたためだと思われます。また、電話一本で 24 時間注文を受けることができるので、受注の取りこぼしを防ぐことができました。

このほか多くの活用事例があります

活用事例一覧

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