Twilio

株式会社ココナラ

株式会社ココナラ の「ココナラ」は、誰でも
「◯◯を教えます」「◯◯の相談にのります」といった
サービスを販売し、誰でも購入できる、
知識・スキル・経験の個人間マーケットプレイスです。

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導入サービス

【導入サービス】株式会社ココナラの『ココナラ』とは

電話相談サービスを匿名通話で提供

「ココナラ」は、知識・スキル・経験の個人間 オンラインマーケットプレイスです。
やりとりはオンライン上の非公開掲示板にて 1 対 1 で非公開、匿名でも行えます。
2014 年 8 月から提供開始されたココナラの「電話相談サービス」では、事前に予約した日時にココナラ側から電話を発信するため、出品者および購入者はお互いの電話番号等の個人情報を交換することなく、匿名で相談ができます。

Twilio の使われ方

サービス利用者の電話番号で認証

電話発信機能、電話カンファレンス
機能を利用し両者間の匿名通話を実現

「ココナラ」電話相談サービスでは、「ココナラ」上で相談サービスを提供する出品者と、購入者が、電話により相談を行うことができます。
Twilio の電話発信機能、電話カンファレンス機能を利用し両者間の通話を実現していますが。この通話では出品者・購入者双方が個人情報である電話番号の交換を行う必要はありません。

また、即座に出品者・購入者双方に電話を発信する方式と、時間になると双方に発信する方式の 2 種類の方式を用意しています。

出品者・購入者の通話中に意図せず相手方の通話が途切れてしまった際には、音声メニューを自動的に再生し、プッシュトーンで再発信などを選択することにより、スムーズに通話が再開できます。

コスト

  • プロトタイプ作成を 1 週間という短期間で完成させ、開発コストを削減
  • 開発リソースをサービスの提供に注力することができた
  • 初期費用がほとんどないため、初期投資額が少なかった
  • スケーラビリティが容易なため、需要予測を行う必要がない

効果

  • 即座に相談への回答を得られるという電話ならではのメリットがあった
  • 予約時間になると自動的に電話がかかってくる便利さ
  • 通話料金を「ココナラ」が負担するため、利用者が料金を気にせずサービスを利用できる

お客様の声

株式会社ココナラ 恵比澤氏
「Twilio の利用は簡単でサインアップ後すぐに開発に取りかかることができ、シンプルながら自動音声応答システムのような高度なシステムも実現可能なポテンシャルを備えていると思います。
また、オンプレミスで機器を導入する場合と比べ、初期費用がほとんど必要なく、当面の需要予測に悩む必要がない点が大きなメリットでした」

*この事例の内容は、2014 年 9 月に実施したお客さまへのインタビュー内容に基づいて制作しました。

*本事例中に記載の内容は掲載時点のものです。

恵比澤 氏

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