『Programmable Video』を導入し、開発の工数や時間を削減

「ココナラ」は、個人の「スキル」を専門に扱う日本最大級のフリーマーケットです。2018年6月時点で会員数は80万人、200万件以上のマッチング(取引)実績があります。人気の高い「ビジネス・キャリア相談」「英会話・楽器の指導」といった映像を通してより充実した提供が可能なサービスや、「ロゴ制作」や「動画制作」といった細かな要件打ち合わせが必要なサービスなどで、『Programmable Video』を活用しています。

  • 課題

    2020年に向けよりスケールアップするために

  • 導入

    SDKによる時間短縮とテスト工数の削減を目指す

  • 効果

    ビデオチャットで出品者の品質を担保

課題

2020年に向けよりスケールアップするために

株式会社ココナラは、個人の得意を売買する日本最大級のスキルのフリーマーケット「ココナラ」を運営しています。初期費用や会費は無料、スキルの販売価格は500円からとお手軽です。働き方改革による副業解禁の流れなどもあり、現在、会員数は70万人、スキルのマッチング実績は200万件以上と、急成長を遂げています。

これまで難しかった「スキル」や「知識」「経験」を集め可視化したのが「ココナラ」の特徴で、サイトで扱うスキルは、占い、恋愛、マネー、不動産などの「パーソナルな相談ごと」から、ホームページや動画制作、ライティング、独立・起業に関することなどの「ビジネス利用」まで多種多様です。それらのスキルを持つ人と必要とする人とのマッチングチャネルとして『Twilio』のVOICE機能が活用されています。

サービス向上の一環で『Twilio』のVOICE機能の利用用途を変更しました。出品サービスが多様化しており、出品者と購入者のニーズを実現するため、新規に『Twilio』のVIDEO機能を採用しました。

株式会社ココナラ 開発グループ
グループマネージャー 岡本 邦宏さま

導入

SDKによる時間短縮とテスト工数の削減を目指す

「ココナラ」でスキルを売買するときは、いくつか取引チャネルがあります。代表的なものが、「トークルーム」と呼ぶテキストと電子ファイルでやり取りをする方法と、『Twilio』のVoIP機能を利用した「電話」で相談する方法です。

ココナラの主力サービス「電話相談サービス機能」は、機能リリース時から『Twilio』を採用しています。これは、たとえばビジネス相談スキルを登録している人と、相談を聞いてほしい人とを匿名電話でつなぐものですが、これらのサービスを提供していくうちに、「リアルタイムで画面を見せながら説明をしたい!」というニーズも出てきました。

そこで、2018年2月に「ビデオチャットサービス機能」のβ版をリリースしました。『Programmable Video』は、その機能を満たしていて、導入がスピーディにできると判断し、採用しました。これにより、スマートフォンなどの端末対応の面で、テスト工数の削減につながると考えています。

効果

ビデオチャットで出品者の品質を担保

「ビデオチャット」を利用したスキル購入も順調に伸びています。

たとえば、就活時期に人気のあるメニューにメイクレッスンがありますが、「どのような角度でラインを入れればいいか?」など、これまでのチャット(文字情報)や音声では伝わりづらい部分がありました。それが、『Programmable Video』を導入したことで、映像でリアルタイムに説明を受けられ、あたかもデパートの化粧品コーナーへ出かけたかのように、より伝わりやすくなりました。結果、時間短縮にもつながっています。

ビデオチャットにより、出品者のサービス品質が担保でき、購入者からの満足度も上がります。ほかにも、面接や英会話、楽器などの指導、キャリア相談、デザインやプログラミングなど要件の打ち合わせなどの場面でも、利便性が向上すると期待しています。

『Programmable Video』は、動画のやり取りをストレージに保存できるため、ユーザー間のトラブル防止やセキュリティ維持の観点からも有効です。引き続き、「ビデオチャットサービス」のユーザビリティを向上させ、ココナラが掲げる「個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する」というミッションを実現するために、カテゴリーの開拓、提供手段の拡充に取り組んでいきます。

株式会社ココナラ 会社情報

会社名
株式会社ココナラ
事業内容
スキルのフリマ「ココナラ」の運営・開発
弁護士相談サイト「ココナラ法律相談」の運営・開発
ハンドメイドマーケット「ココナラハンドメイド」の運営・開発
住所
東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル9F
URL
会社ウェブサイト:https://coconala.co.jp//
  • * この事例の内容は、2018年4月に実施したお客さまへのインタビュー内容に基づいて制作しました。
  • * 本事例中に記載の内容は掲載時点のものです。