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2018年6月エントリーアーカイブ

haruka.sugimoto

はじめに 自社ホームページ、キャンペーンページ、商品ページなどへ顧客を誘導する手段は数多く存在します。そのため、手間をかけずに効率良く多くの顧客を誘導できる最適な手段は何なのかが分からず、悩んでおられる方も多いと思います。 この記事では、シチュエ...

haruka.sugimoto

コールセンターシステム業務フローにIVRを活用することで、企業と顧客の双方が多くのメリットを享受できます。 現場負担の軽減やコスト削減だけでなく、サービス品質の向上などを現場の方々が積極的に関与できるIVRの導入によって得られるメリットをご紹介し...

ai.naito

近年、企業のサポート窓口や公共機関の電話窓口では、音声で素早くお客様の問い合わせ内容を解決するというニーズが増えています。このような背景から、多くの企業が自動音声応答システム(IVR)を導入してお客様の問い合わせに24時間、自動で対応しています。 ...