お知らせ 【障害発生・解消】一部の0120/0800番号において非通知発信・音声ノイズ

2018.10.17

平素は Twilio for KDDI Web Comminucations をご利用頂きありがとうございます。

 

下記の障害が発生・解消いたしましたのでご案内申し上げます。また当ニュースリリースよりも先にお客様から事象をご報告いただいております。告知が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。

 

■この障害の影響を受けるTwilio電話番号

2015/4/14 15:00 までに管理画面から0120/0800をご取得 または ナンバーポータビリティを使いTwilioへご自身の0120/0800番号を移行の上、引き続きその番号を現在もご利用中の場合(合計約320個 )

 

※ 050番号・海外番号・上記以降に管理画面からご取得頂いた0120/0800番号・上記以降にナンバーポータビリティを使いTwilioへご自身の0120/0800番号を移行した方はこの影響を受けていません。

対象の電話番号か否かは、ご申告いただくことで弊社でお調べいたします。お問い合わせフォームよりご用命ください。

 

■障害内容

以下2つの時間帯に接続中・通話中であったそれぞれ約8コールが切断されました。

 

・日本時間 10/17  00:30:20~00:31:40 の間に当該番号をご利用の上でコール中だった通話の切断
・日本時間 10/17 02:16:00 ~ 02:16:30 の間に当該番号をご利用の上でコール中だった通話の切断

 

 

また  日本時間 10/17 02:16:30 以降 13:28:00 までの間に当該番号をご利用の上でTwilioから国内番号へ発信したコールは、バックアップルートである海外キャリア経由の発信となり、雑音が混ざったり、非通知で架かったりいたしました。13:28 に全ての問題を解消いたしました。
 

■障害原因

当社設備に不具合が発生しました。この問題の調査・範囲特定・事象解消に時間が掛かったため、お客様からの事象ご申告をいくつか先に頂いております。申し訳ございませんでした。

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